Diese Hacks (inklusive Tipps unserer Community Management Expertin Kikki) helfen dir beim Beantworten deiner Direktnachrichten (DMs) auf Instagram!
Je größer dein Instagram-Kanal wird, desto mehr Direktnachrichten trudeln täglich im Postfach ein. Vor allem, wenn du dein Business auf Insta bewirbst, bekommst du früher oder später auf jeden Fall viele dieser Direct Messages (DMs)! So wirst du schneller beim Community Management und kannst durch die DMs auch noch eine echte Connection mit deinen Followern knüpfen:
Warum sind Instagram DMs beim Community Management so wichtig?
Die eigenen Direktnachrichten beim Community Management auf Instagram zu ignorieren, ist keine gute Idee. Das hat zwei Gründe:
- Wer Social Media richtig für sich nutzen will, muss mit seiner Community im Austausch bleiben – über die Kommentare, aber auch über die Direktnachrichten.
- Wie aktiv du im Umgang mit deiner Community bist, hat Auswirkungen auf den Algorithmus.
Welche Vorteile hat ein effektives Community Management in den DMs für deinen Instagram Algorithmus?
Der Instagram Algorithmus bewertet, wie relevant eure Feed-Posts und Storys für andere Nutzer:innen – also eure Community sind. Je relevanter, desto häufiger und weiter oben werden Storys und Posts bei anderen angezeigt – und desto mehr Views bzw. Likes bekommt ihr dafür. Ein wichtiger Ranking-Faktor dabei ist die „Beziehung“. Der Algorithmus berechnet, wie eng und vertraut ihr mit den jeweiligen Nutzer:innen seid. Je öfter ihr mit ihnen interagiert – also auf Direktnachrichten und Kommentare antwortet – desto relevanter stuft euch der Algorithmus für diese Person ein und zeigt euch ganz vorne bzw. ganz oben an. Wenn ihr immer wieder Textnachrichten, Emojis und Reaktionen per DM schickt, baut ihr durch euer Community Management eine Beziehung auf.
Überfordert durch zu viele Nachrichten von deiner Instagram Community?
Das „Problem“ bei den Direct Messages ist: Je größer ein Account wird, desto zeitaufwendiger wird es, die Direktnachrichten zu beantworten. Deshalb ist es von Vorteil, wenn du dir eine gute Strategie für dein Community Management überlegst. Unsere Community Management Expertin Kikki aus dem Team folgerichtig hat uns ihre besten Tipps für happy Follower mitgegeben! Mit diesen Hacks hast du deine Direktnachrichten im Handumdrehen durchgearbeitet und kannst sowohl effizient mit deiner Community auf Social Media im Austausch bleiben als auch eine Beziehung aufbauen ⤵️
Tipps für dein Community Management: So nutzt du die Instagram DMs effektiv für eine engere Bindung
- Persönlichkeit:
Du musst wissen: In den Direktnachrichten mit deiner Community zu kommunizieren, hat seine Vorteile. Die Gespräche sind privat, was automatisch eine persönlichere Ebene schafft. Wenn du solche Connections also knüpfst, baust du damit Loyalität auf und deine Follower bleiben dir viel eher treu.
Geschäftlich gesehen kann eine persönliche Bindung zu potenziellen Kund:innen oder Geschäftspartner:innen die Kaufbereitschaft oder den Wunsch zur Zusammenarbeit fördern – und dabei natürlich dein Netzwerk erweitern. Das alles und noch mehr sind also die Vorteile, aber wie sorgt man nun für ultimative Customer Happiness?
Wie du schon weiter oben gelesen hast, ist Persönlichkeit beim Community Management per Direct Messages dein wichtigstes Tool: Also, verleihe deinen Nachrichten Charakter! Nutze Begrüßungen mit Vornamen, Emojis für lebhafte Unterhaltungen und zeige echte Emotionen – sei es Mitfreude bei Begeisterung oder Verständnis bei Herausforderungen. Auch die Herausforderungen beim Community Management kannst du als Chancen sehen: Jede Beschwerde oder Anfrage ist eine Gelegenheit zur Verbesserung! Stelle nicht nur gezielte Fragen, sondern biete auch proaktiv Lösungen an. Deine Community wird es schätzen, wenn du nicht nur Schwierigkeiten ernst nimmst, sondern auch aktiv an einer Lösung arbeitest. - Effizienz:
Effizientes Community Management ist essenziell für den Erfolg mit deinem Instagram-Kanal. Ein gut organisiertes System bei der Beantwortung der Direktnachrichten kann dir helfen, Zeit zu sparen und gleichzeitig eine bessere Bindung zu deiner Community aufzubauen.
Instagram unterteilt die Direktnachrichten automatisch in Postfächer. Das ist sehr praktisch, denn dort gibt es auch die Kategorie für ungelesene Nachrichten. Dafür gehst du einfach im Postfach oben auf den kleinen Regler im „Suchen“-Feld und wählst „Ungelesen“. Und schon hast du alle ungelesenen Nachrichten auf einen Blick. Du kannst deine Nachrichten auch manuell in zwei Ordner verschieben: „Hauptordner“ und „Allgemeines“. Dazu wischst du die Nachricht einfach nach links und kannst dann den Ordner wählen, in welchen die Nachricht einsortiert werden soll.
Übrigens: Wenn du zum Beispiel eine Nachricht bekommst, auf die du nicht direkt antworten möchtest, kannst du sie auf zwei Arten speichern. So findest du sie später leichter wieder. Entweder du wischst nach links und stellst sie damit wieder auf ungelesen – dann erscheint die Nachricht im Ungelesen-Postfach. Oder du tippst in der geöffneten Nachricht oben auf die kleine Fahne. Dann landet die Nachricht bei den „Markierten“.
Vereinfache dein Direktnachrichten Management außerdem durch eine smarte Nutzung von Labels. Je nach Business, solltest du die Labelbezeichnungen („Bestellt“, „Bezahlt“, „Versandt“ etc.) für dich umdenken. Du kannst deinen Kontakten Labels zuweisen, um Bestandskundschaft, potenzielle Käufer:innen und allgemeine Anfragen zu unterscheiden.
Auch mit dem Schnellantwort-Tool auf Instagram kannst du zeitsparend auf häufig gestellte Fragen deiner Community eingehen. Du kannst dir eine Standardantwort anlegen, die du dann künftig nur noch antippen musst, um eine Frage per Direktnachricht zu beantworten. Gehe unter einer Direktnachricht auf das kleine schwarze Plus, dann auf die Sprechblase mit den drei Punkten, um deine Schnellantwort abzuspeichern.* Künftig kannst du so mit einem Klick auf diesen Button antworten – einfach antippen, und zack geht deine Direktnachricht raus.
Manchmal ist es auch effizienter, Direktnachrichten am Desktop zu beantworten. Logge dich einfach über deinen Browser in deinen Instagram-Account ein, um mit der Tastatur schneller und präziser zu antworten.
Das alles hilft dir, beim Community Management deine Kund:innen und interessierten Follower glücklich zu machen und gleichzeitig die Direct Messages noch effizienter zu beantworten.
Instagram arbeitet ständig daran, die Direktnachrichten zu verbessern. Wir halten dich über die neuesten Updates immer auf unserem Instagram-Kanal @folge_richtig auf dem Laufenden.
